Рекламации на фирму Янцен через E-Mail - данные и опыт
Комментарий к теме форума:
Опыт отправки посылок фирмой Janzen, Янцен
-
+3-
Рекламации на фирму Янцен через E-Mail - данные и опыт
Хочу поделиться опытом. Отправили из Германии посылки (5 штук) в Кокшетау 13 января 2012 года. Два месяца ни ответа, ни привета. На сайте информация последняя 29 февраля 'посылка на пути к пункту выдачи'... Не выдержали, на сайте Янцена нашли E-mail адрес для рекламаций (претензий), написали туда в выходные, а в понедельник получили ответ, что к концу недели нам посылки будут доставлены. Начитавшись на форуме о проблемах с доставками, решили по тому же электронному адресу выяснить адрес и телефон пункта в Кокшетау - сразу дали ответ, правда только с номером телефона. Позвонили - узнали адрес, съездили, забрали, сфотографировавшись 'для отчетности'. Решили выяснить - когда же всё-таки наши посылки к ним были доставлены? И вот тут ответ был просто потрясающим!!! В КОНЦЕ ФЕВРАЛЯ!!! Мы, как дураки, ждём свои вещи, а они от нас в паре километров уже месяц в 'предбаннике' дома агентов 'загорают-парятся'. На наши претензии, почему не доставили или хотябы позвонили, ведь телефон написан на каждой посылке(!!!), получили 'исчерпывающий' ответ: 'Посылки нам привезли, а деньги за нашу работу и доставку клиентам - нет... Поэтому мы не развозим их адресатам. Но мы вам звонили-звонили, отправляли смс, а от вас ответа нет'... Полная чушь! Никаких смс и тем более звонков не было, т.к. телефон мобильный, который был указан на посылках, вообще не выключается никогда...
Обидно за фирму. Она теряет авторитет в глазах клиентов из-за таких вот периферийных доставщиков... Врут и не краснеют прямо в глаза...
Получается, что Янцен выполнила все свои обещания по срокам доставки - 4-6 недель, а вот эти, с позволения сказать, внештатные сотрудники - вне штата и есть... У них на складе ещё коробок 20 лежит... И Кокшетау и Щучинск - скорее всего это областные 'ответственные' по Акмолинской области.
Для интересующихся в Кокшетау пункт находится по адресу:
КОКШЕТАУ, улица ПОДГОРНАЯ, 48
тел. (7162) 26-31-81 СИБИРСКИЙ ВЛАДИМИР БОРИСОВИЧ
Гость | 28.03.2012
всё в наших (ваших) руках и силах
Для рекламаций (претензий)
E-Mail: recl3@janzen-express.com
Претензии на сотрудников лучше не 'выливать' в жёсткой форме, т.к. их вины в наших неприятностях нет - просто обрисуйте свою ситуацию и вам точно помогут.
Будем друг к другу добрее и приветливее - жизнь станет добрее и приветливее к нам самим. )
Всем удачи и успехов!