Опыт отправки посылки Авиапочтой Premium Paket.eu

• +

  4

  -

  Опыт отправки посылки Авиапочтой Premium Paket.eu

  Доброго времени суток!
  Я крайне не довольно качество работы Premium Paket
  В 2016-м году мне должны были быть возвращены деньги в размере 40€ -компенсация стоимости потерянных вещей Premium Paket при пересылке моей посылки из Бельгии в Казахстан. Сумму я не получила, так как Premium Paket написали, что мне поступит лишь 5€, а остальные 35€ будут удержаны в качестве комиссии за международный перевод, при этом я заполняла документ-подтверждение, присланный Premium Paket в котором я указывала реквизиты в банке Бельгии и счёт в евро. Либо я могла отправить посылку и 40€ Premium Paket учтёт при оплате.
  Хроника событий:
  28.11.2017, мною был направлен запрос о том, могу ли я получить свои 40€ в виде зачета данной суммы в счёт посылку, которую мне надо было СРОЧНО отправить в Казахстан;
  12.12.2017 я получила подтверждение от Premium Paket, что сумма в размере 40€ будет зачтена.
  12.12.2017 я заказала забор посылки на 14.12.2017;
  14.12.2017: Посылку забрал курьер DPD (во вложении квитанция);
  15.12.2017 я уже написала письмо о том, чтобы мне выставили счёт;
  18 и 19 декабря 2017 с эл.адреса hotline2@premium-paket.eu было отправлено подтверждение о том, что моя посылка поступила на склад.
  18,19,20,21,22, 26 декабря я писала на эл.адрес hotline2@premium-paket.eu письмо с просьбой выслать мне счёт на оплату. Ответов и счёта на оплату со стороны Компании не было;
  22.12.2017 поступило одно письмо с hotline2@premium-paket.eu в котором пишется: «Ваша просьба передана в бухгалтерию. Ожидайте, пожалуйста, счёт на Ваш e-mail.». Разъяснений причин задержки в выставлении счёта на оплату за посылку, которая поступила на склад Компании 18.12.2017 я, естественно, не получила!;
  27.12.2017 я получила письмо с суммой к оплате, НО, хочу напомнить, что со мной не заключён Договор, а соответственно, мне обязаны были выставить Счёт на оплату, НО никак не письмо с суммой!; Точного ответа, когда я смогу получить счёт на оплату и Разъяснений причин задержки в выставлении счёта на оплату за посылку, которая поступила на склад Компании 18.12.2017 я, опять же, не получила!;
  31.12.2017 в 14:42 (по времени Бельгии) я получила счёт на оплату. При этом мне не написали, почему я получаю счёт в воскресенье, когда Компания начинает работу и, когда моя посылка будет, наконец-то, отправлена! Извинений за задержку, испорченное настроение и время, которое я трачу на эту бесконечную переписку мне, естественно, не поступило!
  
  Теперь мои вопросы на которые по состоянию на 03.01.2017 от Premium Paket я до сих пор не получила ответы:
  1) почему счёт на оплату выставлен со значительной задержкой и был выставлен 31.12.2017 в воскресенье? Посылка поступила на склад Компании 18.12.2017;
  2) почему я, вообще, должна тратить свои время, нервы на все это?! Я просто должна была отправить свою посылку, получить счёт на оплату (без ежедневных Напоминаний!), оплатить счёт, но, никак не в воскресенье 31.12.2017 и тем более ни 01 и ни 02 января 2018 года за посылку, которая НАХОДИТСЯ на складе компании с 18.12.2017(!!!) года!
  3) почему со стороны Компании идёт какое-то одолжение?! Напомню, что Компания ПРОДАЁТ услуги по отправке посылок, а я ПОКУПАЮ данную услугу за ДЕНЬГИ и мне, соответственно, делать одолжений НЕ надо! Ещё напомню, что именно Компанией на их сайте указано: «быстро, качественно, надёжно»; «отправка каждый день»; «быстрее не бывает»; «...,И наши Уважаемые Клиенты именно с нами могут получить скорость, качество, гарантию за сравнительно небольшие деньги.
  Индивидуальный подход, максимальная скорость доставки, безупречное качество-Это МЫ!». В последнем написано: «.., именно с нами(!!!)».
  
  Соответственно, Я как и любой нормальный и адекватный Человек читая все это обращается, чтобы получить все это, а не то, что в реальности происходит!
  
  Я переведу деньги, НО мне необходимо знать ТОЧНО, когда моя посылка все-таки будет доставлена до получателя, то есть мне нужны Гарантии, что опять, кто-то из сотрудников не сделает вид, что моя оплата не пришла! также, мне нужен график работы Компании, чтобы я могла рассчитывать, что моя посылка уйдёт, даже, в воскресный/праздничный день, точно, также, как мне пришёл счёт на оплату!
  Хочу напомнить, что я как заказчик Услуги выполнила все условия, а Premium Paket как Исполнитель срывает все сроки, учтивая, что моя посылка пришла на склад Компании 18.12.2017.
  
  Данную хронологию событий я перенаправила в Premium Paket. представителем Компании г-й Irina Axt написано в первом письме, что моя посылка незамедлительно покинет склад её компании после оплаты счёта, во втором письме ею же написано, что посылка покинет склад после того как деньги поступят на счёт их компании. То есть идёт противоречие. Также, г-жа Irina Axt пишет, что они не могут уделять столько времени на переписку со мной потому что у них очень много работы, соответственно, заявленный слоган на их сайте о том, что у них индивидуальный подход к каждому клиенту не правдив. Хочу заметить, что именно я трачу своё время и нервы на переписку, так как со стороны компании я получаю: 1)несвоевременные;
  2) размытые ответы без указаний конкретных дат. Г-жа Irina Axt пишет мне, что ни одна компания не может дать конкретных сроков, хотя абсолютно все курьерские компании предоставляют сроки доставки! Хочу заметить, что меня не интересуют другие компании потому что моя посылка находится на складе Premium Paket с 18.12.2017года! В результате, г-жа Irina Axt так и не дала мне конкретных ответов, ею в мой адрес написаны нравоучения, упреки, но ни слова о сроках. Я попросила вернуть мою посылку обратно ко мне в Бельгию, но без каких либо оплат с моей стороны и чтобы посылка дошла до меня в те же сроки, что и DPD доставили мою посылку из Бельгии на склад Premium Paket. Естественно, г-жа Irina Axt так и не принесла никаких извинений за предоставленные неудобства, задержку,испорченное настроение, потраченные нервы, а ещё раз обвинила меня в том, что это я протянула сроки!!!

  Написать комментарий

  Karlygash / Бельгия | 03.01.2018